Gizlilik Politikası

1. Veri sorumlusu

Bu sayfa, ASL Endüstriyel Temizlik müşteri iletişimi ve ilgili ticari işlemler kapsamında kişisel verilerin nasıl ele alındığını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Hangi bilgileri işleyebiliriz?

Talebinize göre adınız, soyadınız, telefon numaranız, WhatsApp profilinizde işletmemize görünen ad ve profil bilgileri, mesaj içerikleriniz ve gönderdiğiniz ekler, mesaj zamanları, teklif ve sipariş talepleri, teslimat ve faturalama ile ilgili bilgiler işlenebilir. Teknik işleyişin güvenliği ve hata analizi için ileti durumu, teknik günlük ve sınırlı mesaj kimlikleri de işlenebilir.

Özel nitelikli kişisel verilerinizi WhatsApp üzerinden paylaşmanızı istemiyoruz.

3. Verileri hangi amaçlarla ve hukuki sebeplerle işleriz?

• Ürün bilgisi, teklif ve sipariş taleplerinizin yanıtlanması: Sözleşme kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması halinde KVKK m. 5/2(c).
• Siparişlerin, satış sonrası işlemlerin ve müşteri taleplerinin yürütülmesi: KVKK m. 5/2(c), gerektiğinde m. 5/2(e).
• Yasal muhasebe ve kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi: KVKK m. 5/2(ç).
• Teknik güvenliğin sağlanması, sistem sorunlarının incelenmesi ve kötüye kullanımın önlenmesi: Hak ve özgürlüklerinizin korunması şartıyla KVKK m. 5/2(f) kapsamında meşru menfaat ve gerektiğinde m. 5/2(e).
• Tanıtım ve kampanya iletişimi: Uygulanabilir elektronik ileti onayları ve KVKK işleme şartları mevcut olduğunda; açık rıza gereken hâllerde açık rızaya dayanılarak gerçekleştirilir.

Bir müşteri kaydının bulunması, tek başına reklam veya toplu WhatsApp mesajı gönderme izni oluşturmaz.

4. Verileri nasıl toplarız?

Bilgiler, WhatsApp, telefon ve e-posta üzerinden bize ulaşmanız, teklif veya sipariş vermeniz ya da hukuka uygun biçimde bizimle iletişim kurmanız sırasında elektronik ortamda elde edilir.

5. Kimlerle paylaşabiliriz?

WhatsApp iletişimini sağlamak için Meta / WhatsApp Business Platform (Cloud API), ilgili teknik bildirimleri ve sistem işleyişini yönetmek için Cloudflare Workers altyapısından faydalanıyoruz. Hizmetlerin niteliğine göre teknik hizmet sağlayıcılar, sipariş süreçlerinde gerektiğinde lojistik ve muhasebe hizmet sağlayıcıları ile mevzuat gerektiriyorsa yetkili kamu kurumları alıcı grupları olabilir.

Meta ve Cloudflare hizmetleri yurt dışındaki altyapıları kullanabileceğinden uluslararası kişisel veri aktarımı söz konusu olabilir. Böyle bir aktarımın hukuka uygun yürütülmesi, KVKK m. 9 hükümlerine göre uygulanabilir aktarım şartlarının ve güvencelerin sağlanmasına bağlıdır.

6. Saklama ve güvenlik

Kişisel verileri ilgili işleme amacı için gerekli süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleri geçerli olduğu ölçüde saklarız. Süre belirlenirken verinin niteliği, mevcut müşteri talebinin durumu, muhtemel uyuşmazlıklar ve mevzuat hükümleri dikkate alınır. Amaç ortadan kalktığında veya hukuki saklama zorunluluğu sona erdiğinde veriler mevzuata uygun biçimde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Yetkisiz erişimi azaltmak için erişim yetkilerinin sınırlandırılması, gizli anahtarların korunması ve Webhook bildirimlerinde kimlik doğrulama gibi teknik kontroller kullanılır.

7. WhatsApp ve ticari ileti tercihleri

WhatsApp üzerinden müşteri talebinize yanıt vermemiz ile size pazarlama amaçlı mesaj göndermemiz farklı işlemlerdir. Kampanya ve tanıtım mesajlarında geçerli mevzuat, uygun izin yönetimi ve Meta'nın WhatsApp Business mesajlaşma kuralları uygulanır. Tanıtım mesajlarını durdurmak isterseniz serdaraydin0034@gmail.com adresine yazabilir veya mesajlaşma kanalı üzerinden ileti tercihinizi bildirebilirsiniz.

8. KVKK kapsamındaki haklarınız

KVKK m. 11 uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi isteme, işlenme amacını öğrenme, verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, ilgili koşullarda silme/yok etme isteme, otomatik değerlendirmeye itiraz etme ve kanuna aykırı işlem nedeniyle zararınızın giderilmesini talep etme haklarınız vardır.

Başvurular için başvuru ve veri silme sayfamızı inceleyebilirsiniz. Sorularınız için: serdaraydin0034@gmail.com.

9. Politika değişiklikleri

Veri işleme süreçlerimiz veya yürürlükteki kurallar değişirse bu sayfayı güncelleyebiliriz. WhatsApp müşteri iletişimine özgü aydınlatma için ayrı aydınlatma metnine bakabilirsiniz.